PixelPrint

Regulamin

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze strony pixelprint.pl zwanej dalej Serwisem, składania zamówień, realizacji usług poligraficznych oraz prawa i obowiązki stron.
  2. Administratorem serwisu pixelprint.pl jest firma intersum.pl Michał Maciaszczyk z siedzibą w Mstowie, przy ul. Słowackiego 2c, 42-244 Mstów, NIP: 9491753563.
  3. Regulamin jest integralną częścią umowy zawieranej pomiędzy Klientem a Serwisem.
  4. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

§2. Definicje

  • Klient – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna zamawiająca produkty.
  • Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży produktu o określonych parametrach i cenie dostępnego w Serwisie.
  • Produkt – produkty oferowane przez Serwis.
  • Serwis – platforma internetowa dostępna pod adresem www.pixelprint.pl

§3. Warunki techniczne

  1. Do korzystania z serwisu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktualna przeglądarka (Chrome, Firefox, Safari, Edge).
  2. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych kontaktowych i rozliczeniowych.

§4. Konto użytkownika

  1. Założenie konta jest wymagane do składania i realizacji zamówień.
  2. Klient zobowiązany jest do zachowania poufności loginu i hasła.
  3. Serwis zastrzega sobie prawo do usunięcia konta klienta, w przypadku naruszenia regulaminu lub przepisów prawa.

§5. Składanie zamówień

  1. Zamówienia można składać 24/7 poprzez Serwis.
  2. Proces zamówienia obejmuje wybór produktu, konfigurację parametrów, przesłanie prawidłowych plików graficznych, określenia danych do dostawy oraz dokonanie płatności za pomocą szybkich płatności PayU.
  3. Umowa zostaje zawarta z chwilą opłacenia zamówienia i zatwierdzenia zamówienia przez Serwis, poprzez akceptację plików dołączonych do zamówienia.
  4. Po akceptacji plików graficznych, nie ma możliwości anulowania zamówienia, ani zwrotu poniesionej płatności.
  5. Zamówienie może zostać anulowane przez Klienta do momentu akceptacji plików graficznych.
  6. Zamówienia nieopłacone, nie są realizowane i są usuwane po 14 dniach od złożenia.
  7. Zamówienia opłacone, ale bez dołączonych plików nie są realizowane. W przypadku braku plików graficznych w ciągu 14 dni od złożenia zamówienia, zamówienie takie zostaje anulowane, a płatność zwrócona.
  8. Serwis zastrzega sobie prawo do odstąpienia od zawartej umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, w przypadku wystąpienia przesłanek natury technologicznej, uniemożliwiających realizację zamówienia zgodnie z ustaleniami. Do takich przesłanek zalicza się w szczególności: awarie urządzeń wykorzystywanych w procesie produkcji poligraficznej, nagłe i nieprzewidziane przeciążenie zdolności produkcyjnych, a także istotne ograniczenia w dostępności niezbędnych surowców lub materiałów na rynku.
  9. Z uwagi na indywidualny charakter zamówień składanych za pośrednictwem Serwisu, których parametry techniczne, estetyczne oraz funkcjonalne są każdorazowo określane przez Zamawiającego, Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

§6. Pliki graficzne

  1. Klient zobowiązany jest do przesyłania plików zgodnych ze specyfikacją techniczną dostępną w Serwisie.
  2. Pliki graficzne są weryfikowane pod względem poprawności, tj. format, rozdzielczość, barwy, ilość stron itp.
  3. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za błędy w treści plików (np. literówki, błędy merytoryczne, itp.).
  4. W przypadku niezgodności plików z wytycznymi, Serwis może odmówić realizacji zamówienia.
  5. Klient, każdorazowo z chwilą przesłania pliku do Serwisu, oświadcza i zapewnia, że: 
    a) posiada pełne prawa do korzystania z danego pliku, w tym prawo do jego zwielokrotniania, modyfikowania oraz udostępniania, 
    b) przesłany plik nie narusza obowiązujących przepisów prawa, w szczególności praw autorskich, praw własności przemysłowej, dóbr osobistych ani innych praw osób trzecich,
    c) treść pliku nie jest sprzeczna z zasadami współżycia społecznego, ani nie zawiera treści bezprawnych, obraźliwych, dyskryminujących lub wulgarnych.
  6. Serwis zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku, gdy: 
    a) przesłane przez Kupującego pliki lub treści są niezgodne z niniejszym Regulaminem, 
    b) zawierają treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, dyskryminującym lub wulgarnym, 
    c) konfiguracja Produktu zawiera błędy techniczne, graficzne lub merytoryczne, które uniemożliwiają prawidłową realizację zamówienia.
  7. W przypadku odmowy realizacji zamówienia z przyczyn wskazanych powyżej, Serwis poinformuje Klienta o przyczynie odmowy oraz - w miarę możliwości - umożliwi dokonanie korekty plików lub konfiguracji Produktu.
  8. Zamieszczając plik w Serwisie, Klient udziela Serwisowi niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z przesłanego pliku w zakresie niezbędnym do prawidłowej realizacji zamówienia, w szczególności: 
    a) zwielokrotniania pliku w całości lub części, w sposób trwały lub czasowy, dowolną techniką (w tym drukarską, cyfrową, reprograficzną), 
    b) dokonywania modyfikacji pliku w ramach dostępnych opcji konfiguratora produktu,
    c) rozpowszechniania pliku oraz wprowadzania go do obrotu w zakresie koniecznym do wykonania umowy.
    d) Licencja udzielana jest bez ograniczeń terytorialnych, na czas nieokreślony, z zastrzeżeniem, że zakres jej obowiązywania ogranicza się do okresu niezbędnego dla realizacji zamówienia, w którym Klient może kierować roszczenia wobec Serwisu z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.
  9. Serwis ma prawo udzielać sublicencji podmiotom współpracującym (np. drukarniom, firmom kurierskim, dostawcom usług IT), o ile jest to konieczne do prawidłowego wykonania zamówienia.
  10. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za treść materiałów dostarczonych przez Klienta, w tym za ewentualne naruszenia praw autorskich, praw własności intelektualnej lub dóbr osobistych osób trzecich wynikające z ich wykorzystania w procesie realizacji Zamówienia. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za zgodność przesłanych materiałów z obowiązującymi przepisami prawa.
  11. W przypadku, gdy plik przesłany przez Klienta zostanie odrzucony przez Serwis z uwagi na wykryte błędy techniczne, graficzne lub merytoryczne, Klient może mimo to dokonać jego akceptacji i zlecić realizację zamówienia. Zlecenie zostaje przekazane do realizacji wraz z zaakceptowanymi błędami, a Kupujący przyjmuje do wiadomości, że produkt może zawierać wady wynikające z tych błędów.
  12. Produkty wykonane na podstawie plików zaakceptowanych przez Klienta, mimo wcześniejszego odrzucenia przez system, nie podlegają reklamacji w zakresie wadliwości wynikającej z błędów, o których Klient został uprzednio poinformowany.

§7. Płatności

  1. Wszystkie ceny produktów wskazane w Serwisie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i obejmują: koszt realizacji Zamówienia, cenę jednostkową produktu, koszty pakowania, opakowania zbiorczego oraz podatek VAT – chyba że w opisie danego produktu wskazano inaczej. Ceny nie uwzględniają dodatkowych opłat związanych z usługami niestandardowymi, takimi jak: opłata za płatność przy odbiorze, dopłata za dostawę w określonych godzinach, dopłata za wysyłkę na więcej niż jeden adres dostawy.
  2. Dostępne formy płatności: płatności online (PayU).
  3. Dane osobowe Klientów dokonujących płatności za pośrednictwem systemu PayU przekazywane są spółce PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Marcelińska 90, 60-324 Poznań), wpisanej do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000274399, jako administratorowi danych osobowych. Przekazanie danych następuje wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji procesu płatności.
  4. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji Zamówienia spowodowane nieterminowym przekazaniem danych przez zewnętrzne systemy płatności zintegrowane z Serwisem, w szczególności w zakresie autoryzacji transakcji lub potwierdzenia płatności.
  5. Dokonując zakupów za pośrednictwem Serwisu, Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur VAT oraz faktur korygujących w formie elektronicznej. Dokumenty te są dostępne do pobrania po zalogowaniu się na konto użytkownika w panelu Klienta. 

§8. Dostawa

  1. Dostawa realizowana jest na terenie Polski za pośrednictwem firm kurierskich.
  2. Termin realizacji zależy od rodzaju produktu i jest podany przy składaniu zamówienia.
  3. Termin realizacji zamówienia podany przy produkcie dotyczy terminu wysyłki, do którego należy doliczyć czas konieczny na dostawę.
  4. Serwis dokłada wszelkich starań, aby realizować i wysłać Zamówienia w terminie wskazanym dla każdego z produktów. Zastrzega sobie jednak możliwość jego wydłużenia, maksymalnie o 3 dni robocze, w przypadku wystąpienia nieprzewidzianej zwyżki produkcyjnej. Takie opóźnienie nie stanowi podstawy do dochodzenia roszczeń odszkodowawczych przez Klienta, ani do odstąpienia od Umowy. W przypadku przekroczenia wskazanego okresu 3 dni roboczych, Klientowi przysługuje rekompensata w wysokości 1% wartości brutto Zamówienia za każdy kolejny dzień zwłoki, przy czym łączna wartość rekompensaty nie może przekroczyć 5% wartości brutto Zamówienia.
  5. Serwis zastrzega możliwość nieterminowej realizacji Zamówienia w przypadku wystąpienia zdarzeń losowych oraz okoliczności niezależnych od jej działania, takich jak: przerwy w dostawie energii elektrycznej, zakłócenia w transmisji danych internetowych, opóźnienia po stronie operatorów logistycznych, a także awarie urządzeń wykorzystywanych w procesie produkcji poligraficznej. Opóźnienia wynikające z powyższych przyczyn nie stanowią podstawy do dochodzenia roszczeń odszkodowawczych wobec Serwisu ani do odstąpienia przez Klienta od zawartej Umowy.
  6. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie, wynikające z działania przewoźników.

§9. Reklamacje

  1. Reklamacje należy zgłaszać w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania przesyłki, na adres reklamacje@pixelprint.pl.
  2. Reklamacja powinna zawierać opis niezgodności, dokumentację fotograficzną oraz żądanie reklamującego.
  3. Serwis rozpatruje reklamacje w ciągu 3 dni roboczych.
  4. W celu uznania reklamacji, Klient może zostać poproszony o odesłanie części lub całego otrzymanego nakładu.
  5. Z uwagi na technologiczne różnice pomiędzy sposobem odwzorowania kolorów na ekranach urządzeń elektronicznych (RGB), a technologią druku opartą na przestrzeni barwnej CMYK, porównywanie kolorystyki wydruku z obrazem wyświetlanym na monitorze jest nieuzasadnione z punktu widzenia technicznego. Ewentualne rozbieżności kolorystyczne pomiędzy wydrukiem, a obrazem ekranowym nie stanowią podstawy do zgłoszenia reklamacji.
  6. Serwis dokłada należytej staranności w celu możliwie najwierniejszego odwzorowania kolorystyki zawartej w projektach dostarczonych przez Klienta. Ze względu na stosowanie różnych urządzeń drukujących, pomiędzy którymi mogą występować technologiczne różnice w reprodukcji barw, realizacja tego samego projektu na odmiennych maszynach – w szczególności przy jego ponownym wznowieniu – może skutkować nieznacznymi odchyleniami kolorystycznymi. Takie różnice nie stanowią podstawy do zgłoszenia reklamacji. Ponadto, zastosowanie uszlachetnień takich jak folia, lakier UV lub inne powłoki wykończeniowe może wpływać na percepcję kolorów, powodując ich optyczną zmianę. Zmiany te również nie mogą stanowić podstawy do reklamacji dotyczącej kolorystyki Produktu.
  7. Z uwagi na charakter procesu produkcyjnego oraz specyfikę wykorzystywanych maszyn drukarskich, dopuszczalne jest występowanie następujących odchyleń technologicznych, które nie stanowią podstawy do zgłoszenia reklamacji:
    a) różnice ilościowe pomiędzy zamówionym, a dostarczonym produktem – dopuszczalne odchylenie: ±5% ilości zamówienia 
    b) krojenie arkusza na pojedyncze użytki – dopuszczalne odchylenie od formatu: ±1 mm 
    c) falcowanie i bigowanie – dopuszczalne przesunięcie łamu względem nominalnej linii: ±1 mm 
    d) perforacja – dopuszczalne przesunięcie względem nominalnego miejsca wykonania: ±1 mm
    e) pasowanie kolorów nadrukowywanych kolejno – dopuszczalne odchylenie: do 0,18 mm 
    f) lakierowanie UV wybiórcze – dopuszczalne przesunięcie warstwy lakieru względem rysunku: do 1 mm
  8. Reklamacje dotyczące jakości przesyłek kurierskich, będą rozpatrywane wyłącznie na podstawie pisemnego protokołu szkody sporządzonego w obecności kuriera w chwili odbioru przesyłki. Brak takiego dokumentu może skutkować odmową uwzględnienia reklamacji przez Serwis, ze względu na brak możliwości weryfikacji stanu przesyłki w momencie jej doręczenia.
  9. Reklamacje nie są uwzględniane w przypadku błędów dotyczących treści, w zaakceptowanych plikach.
  10. Reklamacje nie są uwzględniane w przypadku akceptacji plików niezgodnych z wytycznymi oraz obrazami niskiej rozdzielczości.
  11. Pliki przesłane w kolorystyce RGB są automatycznie konwertowane na kolorystkę CMYK, co może prowadzić do nieoczekiwanych zmian kolorystycznych. To jednak nie może być podstawą do uznania reklamacji.
  12. Serwis ponosi odpowiedzialność wyłącznie za własne działania oraz zaniechania pozostające w zakresie jego kontroli. Nie odpowiada natomiast za skutki działań lub zaniechań podmiotów trzecich, w szczególności instytucji finansowych oraz operatorów logistycznych odpowiedzialnych za dostawę Produktów do Klienta, w tym za ewentualne opóźnienia wynikające z ich działania.
  13. Maksymalna wartość rekompensaty z tytułu uznanej reklamacji dotyczącej danego Zlecenia nie może przekroczyć 100% jego wartości brutto, wskazanej w potwierdzeniu zamówienia.

§10. Odstąpienie od umowy

  1. Odstąpienie od umowy, możliwe jest tylko i wyłącznie do chwili akceptacji plików do druku.
  2. Ze względu na personalizowany charakter produktów, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, po zaakceptowaniu plików do druku.
  3. W przypadku błędów technicznych po stronie Serwisu, Klient ma prawo do rekompensaty lub ponownego druku.

§11. Ochrona danych osobowych

  1. Dane osobowe Klienta są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami RODO.
  2. Szczegóły znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie pixelprint.pl.

§12. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  2. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby właściciela Serwisu.
  3. Serwis zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą publikacji w serwisie.